Pomoc

Najczęściej zadawane pytania:

1. Ile wynosi koszt dostarczenia zamówionego produktu?

Koszty wysyłki sprawdzisz tutaj.

2. Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Wszelkie informacje dotyczące czasu oczekiwania na przesyłkę znajdziesz tutaj.

3. Co mam zrobić jeśli termin realizacji mojego zamówienia opóźnia się?

W takiej sytuacji bardzo prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (BOK), które jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00:

Niezbędne będzie podanie numeru zamówienia.

4. Jaki jest sposób zapłaty za przesyłkę?

Wszelkie informacje dotyczące sposobu zapłaty za przesyłkę znajdziesz tutaj.

5. Czy można składać zamówienia przez telefon?

Zamówienia na towary oferowane w sklepie przyjmowane są wyłącznie poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie internetowej. Skontaktuj się z konsultantem BOK jeśli masz problemy z założeniem konta lub złożeniem zamówienia.

6. Czy istnieje możliwość dokonania poprawki w złożonym zamówieniu?

Możesz wprowadzić ewentualne korekty do złożonego zamówienia w trakcie rozmowy telefonicznej z konsultantem Biura Obsługi Klienta Sklepu e-Yups! pod numerem telefonu 516 176 427 (w godzinach pracy BOK: pn.-pt. godz. 8.00-16.00) lub poprzez e-mail biuro@e-yups.pl wyłącznie do momentu przekazania zamówienia do realizacji.

7. Co zrobić, jeśli nie wiem jaki rozmiar wybrać?

Prosimy sprawdzić swój rozmiar w tabeli rozmiarów poniżej.

8. Czy można zamówić produkt, którego kolor lub rozmiar jest niedostępny na stronie?

Na stronie sklepu znajdują się aktualne produkty tylko w rozmiarach i kolorach dostępnych w sprzedaży. Jeśli jakiś produkt jest niedostępny w danym kolorze lub rozmiarze, nie występuje on na stronie. Nie można go więc zamówić.

Jednak ze względu na fakt, iż produkty w naszym sklepie są na bieżąco aktualizowane, jest możliwość szybkiego pojawienia się w sprzedaży nieobecnego towaru.

9. Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?

Wszystkie ceny widoczne na stronie sklepu są aktualne i obowiązujące w chwili składania zamówienia. Na stronie dostępna jest również kategoria "Promocje", w której znajdują się aktualnie przecenione produkty.

10. Czy można odebrać przesyłkę osobiście?

Sprzedaż produktów odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową. Nie ma możliwości odebrania przesyłki bezpośrednio w siedzibie naszej firmy ani w żadnym ze sklepów stacjonarnych Yups! bądź ups!.

11. Czy mogę w formularzu zamówienia podać inny adres dostawy?

Tak. Przesyłka może być wysłana do innej osoby i pod adres inny niż adres Zamawiającego. Należy wówczas w formularzu zamówienia w opcji „Adres dostawy” podać odpowiednie dane.

12. Czy mogę otrzymać fakturę VAT na zamówiony towar?

Tak, istnieje taka możliwość. W tym celu należy zaznaczyć odpowiednie pole w formularzu zamówienia.

13. Czy otrzymam potwierdzenie złożenia zamówienia i informacje o stanie jego realizacji, nadania, czy też zaksięgowania płatności za przesyłkę?

Przyjęcie zamówienia do realizacji zostanie potwierdzone e-mailem przesłanym na adres podany przez Ciebie w formularzu zamówienia. Stan realizacji zamówienia można sprawdzić w panelu Twoje Konto po zalogowaniu do sklepu.

14. Czy można zwrócić zakupiony produkt?

Towar można zwrócić w ciągu 10 dni od daty otrzymania paczki. Zapoznaj się z warunkami zwrotu i reklamacji.

Równowartość zwracanego towaru (bez opłaty za przesyłkę) wysyłamy przelewem bankowym na konto lub przekazem pocztowym. W przypadku przekazu pocztowego z kwoty zwracanej za towar potrącana jest opłata pocztowa w wysokości 6 zł.

15. Czy można wymienić zakupiony produkt?

Nie ma możliwości wymiany artykułu bez rozliczenia pieniężnego. Towar, który Tobie nie odpowiada, prosimy odesłać w ciągu 10 dni do siedziby naszej firmy. Za odesłany towar gwarantujemy zwrot gotówki. W tym celu zapoznaj się z warunkami zwrotu i reklamacji. Jeśli chcesz zamówić daną pozycję w innym kolorze lub rozmiarze, prosimy złożyć nowe zamówienie.

16. Co robić gdy zakupiony produkt jest wadliwy?

W przypadku otrzymania wadliwego towaru lub niezgodnego z zamówieniem masz prawo do złożenia reklamacji. Wadliwy towar należy odesłać na adres firmy. W przypadku uzasadnionej reklamacji, równowartość produktu oraz koszty przesyłki, jakie poniesiesz odsyłając do nas produkt, zostaną Tobie zwrócone.

Zapoznaj się z warunkami zwrotu i reklamacji.

17. W jaki sposób mogę otrzymać zwrot gotówki, jeśli chce zwrócić zakupiony towar?

Równowartość zwracanego towaru (bez kosztów przesyłki) wysyłamy przelewem bankowym na konto lub przekazem pocztowym.

18. Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?

Termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar wynosi 14 dni od momentu otrzymania przez sklep odesłanego towaru.

19. W jaki sposób mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych?

Wszelkich zmian adresowych możesz dokonać w panelu Twoje Konto. W tym celu zaloguj się.

20. Zapomniałem hasła potrzebnego do logowania. Jak mogę je odzyskać?

Dostęp do swojego konta odzyskasz wybierając opcję ustaw nowe hasło. Następnie podaj swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Na podany adres wysłany zostanie jednorazowy odnośnik logowania, który umożliwi Ci ustawienie nowego hasła.

21. Z jakich przeglądarek mogę korzystać?

Dokładamy starań, aby nasz serwis wyświetlał się poprawnie na wszystkich nowoczesnych przeglądarkach. Ponieważ jednak naszym celem jest zapewnienie najlepszych doznań naszym klientom, serwis wykorzystuje technologię, która może nie być wspierana przez niektóre przeglądarki - szczególnie te starsze.

Jeżeli na Twojej przeglądarce Sklep Internetowy e-Yups! nie działa poprawnie, spróbuj zaktualizować przeglądarkę z której korzystasz do najnowszej wersji.

Kontakt

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na pytania lub masz wątpliwości, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.